Un accès à des datas claires pour comprendre le comportement de vos clients, est un atout indéniable pour capter des leads qualifiés et fidéliser vos clients existants.
Un CRM Customer Relationship Management (ou Gestion de la relation client en français), est un logiciel permettant d’améliorer les relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou prospects.
Concrètement, notre CRM permet de recueillir les données relatives aux clients pour assurer un suivi unifié et personnalisé de la relation client. Cette liste de contacts peut être segmentée en plusieurs groupes, permettant ainsi un meilleure ciblage de vos clients lors du lancement d’une campagne promotionnelle ou pour l’annonce d’un produit.
Les commerciaux disposent alors d’informations pertinentes pour améliorer les relations clients, évaluer avec précision la viabilité des transactions et mobiliser des ressources complémentaires en cas de besoin.
Bien que les CRM aient longtemps été relégués au rang de simples outils de vente et de marketing, ils offrent aujourd’hui des avantages majeurs dans d’autres domaines, tels que le service client, la chaîne d’approvisionnement, les RH et la gestion des partenaires. Odoo CRM compilé au module de ventes, permet de gérer facilement tous ces flux d’informations et offre une vision intégrée aux équipes commerciales, marketing, etc.
Bien plus qu’un simple outil de gestion de la relation client, un CRM est également un logiciel puissant pour améliorer vos processus internes et les performances de votre entreprise à plusieurs niveaux.
Un système CRM élimine de nombreuses tâches administratives quotidiennes en automatisant la saisie des données, la mise à jour du pipeline ou encore la génération de documents (devis, bon de commande, facture, etc.). Les commerciaux disposent d’informations fiables, pour améliorer les relations clients, évaluer précisément la viabilité des transactions réalisées et mobiliser des ressources complémentaires en cas de besoin.
Les logiciels CRM facilitent la collaboration des employés issus de différents services. Le principe est de pouvoir s’appuyer sur l’expertise de ses collaborateurs. Ainsi, un responsable commercial peut s’appuyer sur l’expertise du chef de produits pour établir des devis sur mesure, tandis que l’équipe marketing qui génère des leads peut fournir à un responsable commercial des informations plus précises pour mieux préparer ses entretiens.
La mise à disposition d’une source unique et fiable permet aux responsables commerciaux d’établir des prévisions très précises, avec une meilleure visibilité des ventes à venir. L’historique des ventes permet de tirer des leçons des expériences passées en établissant le comportement d’achat des consommateurs, et en définissant des axes d’amélioration.
Concentrez-vous sur les prospects importants pour acquérir plus de leads sur la base des données CRM récoltées. Les outils de reporting permettent également de cerner les besoins clients et leurs actions aux différents stades du processus de ventes. Ces informations vont permettre de définir des stratégies de vente croisée et incitative permettant d’augmenter considérablement le chiffre d’affaires. (upselling, crosselling, retargeting et remarketing).
Grâce à Odoo, la gestion de vos campagnes d'acquisition est simplifiée et vous disposez d'outils de reporting performants.
Publipostage de listing, segments dynamiques, entonnoir marketing, affinez vos critères au fur et à mesure de l’avancée de vos campagnes. Une segmentation marketing réussie permet d’accroître sa rentabilité.
Établissez clairement vos objectifs de campagne, vos objectifs de chiffre d'affaires et vos partenariats externes, puis analysez les résultats de vos campagnes à l'aide d'indicateurs de performance.
Assurez une gestion aisée de vos campagnes marketing en permettant à vos clients de décider s'ils souhaitent ou non recevoir des communications marketing, ainsi qu'en leur offrant la possibilité de se désabonner facilement à tout moment.
Odoo embarque l’ensemble des outils nécessaires pour une gestion efficace des processus métiers d’une entreprise.
Vous avez un besoin spécifique et vous cherchez un intégrateur pour le mettre en oeuvre.