Dans le domaine de la santé, la fiabilité et la rapidité des flux d’informations sont primordiales pour assurer la qualité des services. Présence Verte, en tant qu’organisation nationale, repose sur une interaction fluide entre ses structures locales et son centre de services, qui gère les prestations pour les abonnés.

Chaque structure locale utilise son propre logiciel pour gérer le référentiel clients et les abonnements, tandis que le centre de services dépend de ces informations pour fournir une téléassistance en temps réel. Il était donc essentiel d’assurer une transmission instantanée des données entre les structures locales et le centre de services, garantissant que les informations soient constamment à jour des deux côtés.

Présence Verte avait besoin d’un système permettant de sécuriser et de synchroniser les échanges de données entre les structures locales et le centre de services. Ce système devait :

• S’assurer que chaque mise à jour des référentiels clients par les structures locales soit transmise sans délai au centre de services.
• Garantir que les structures locales reçoivent en retour des comptes rendus des prestations effectuées par le centre de services pour leurs abonnés.
• Harmoniser les différents logiciels utilisés par les structures locales tout en assurant une gestion fluide et synchronisée des informations clients.

Nous avons mis en place une refonte complète de l’architecture informatique de l’association, reposant sur le bus de données Xbus, un outil puissant d’interconnexion des systèmes. Grâce à cette solution, les instances locales des structures ont été directement connectées à un référentiel central, permettant une synchronisation bidirectionnelle des données.

Chaque structure locale a pu définir les informations spécifiques qu’elle souhaitait synchroniser avec le centre de services. Les mises à jour effectuées sur les données locales sont désormais transmises instantanément au référentiel central, et inversement, les modifications du centre de services sont redirigées vers la structure locale concernée.

Un système de routage intelligent intégré à Xbus garantit que les informations sont acheminées vers la bonne instance locale en fonction du numéro de contrat d’abonnement. Ce système repose sur un tableau de correspondance qui associe chaque contrat à la structure locale responsable, assurant ainsi une gestion précise et organisée des abonnements.

Grâce à la formation des équipes sur Xbus, Présence Verte a pu développer de manière autonome de nouvelles interconnexions avec d’autres logiciels, renforçant encore plus la cohérence et la flexibilité de son système d’information.