Une productivité accrue
Un système CRM élimine de nombreuses tâches administratives quotidiennes en automatisant la saisie des données, la mise à jour du pipeline ou encore la génération de documents (devis, bon de commande, facture, etc.). Les commerciaux disposent d’informations fiables, pour améliorer les relations clients, évaluer précisément la viabilité des transactions réalisées et mobiliser des ressources complémentaires en cas de besoin.
Une collaboration des équipes renforcée
Les logiciels CRM facilitent la collaboration des employés issus de différents services. Le principe est de pouvoir s’appuyer sur l’expertise de ses collaborateurs. Ainsi, un responsable commercial peut s’appuyer sur l’expertise du chef de produits pour établir des devis sur mesure, tandis que l’équipe marketing qui génère des leads peut fournir à un responsable commercial des informations plus précises pour mieux préparer ses entretiens.
Une anticipation des besoins client
La mise à disposition d’une source unique et fiable permet aux responsables commerciaux d’établir des prévisions très précises, avec une meilleure visibilité des ventes à venir. L’historique des ventes permet de tirer des leçons des expériences passées en établissant le comportement d’achat des consommateurs, et en définissant des axes d’amélioration.
Des indicateurs commerciaux plus fiables
Concentrez-vous sur les prospects importants pour acquérir plus de leads sur la base des données CRM récoltées. Les outils de reporting permettent également de cerner les besoins clients et leurs actions aux différents stades du processus de ventes. Ces informations vont permettre de définir des stratégies de vente croisée et incitative permettant d’augmenter considérablement le chiffre d’affaires. (upselling, crosselling, retargeting et remarketing).
