Détecter l’insatisfaction client à temps grâce à un outil de support Dans de nombreuses équipes support, il n’existe aucun système structuré pour détecter les signaux faibles d’insatisfaction. Résultat : Les clients partent sans qu’on sache pourquoi. Le support devient...
Pourquoi intégrer le contrôle qualité à votre gestion de production ? Dans trop d’ateliers ou d’usines, le contrôle qualité est encore un réflexe final, à la toute dernière étape. Résultat : les produits défectueux passent entre les mailles du filet… et c’est toute votr...
Améliorez la collaboration support / commercial pour renforcer la fidélité client Un manque de communication entre support et commercial Dans de nombreuses entreprises, le service support et l’équipe commerciale évoluent en parallèle… sans se parler. Résultat : Les commerciaux igno...
Tirez enfin parti de votre CRM pour ne plus perdre de ventes Dans beaucoup d’équipes commerciales, l’outil CRM est sous-utilisé, voire ignoré. Résultat : des informations clients perdues entre les emails, des relances oubliées, un suivi incomplet des opportunit...
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Stop aux réclamations clients récurrentes : passez d’un support réactif à un support intelligent Dans de nombreuses entreprises, on traite les tickets, mais on ne s’intéresse pas à leur origine. Résultat : Les mêmes erreurs reviennent semaine après semaine Le support sature et perd du temps sur d...
Comment identifier les sources de vos opportunités commerciales Dans de nombreuses équipes commerciales, les opportunités arrivent… mais sans qu’on sache vraiment d’où elles viennent. Réseaux sociaux ? Référencement ? Campagne emailing ? Bouche-à-oreille ? Quand l...
Centralisez les interactions et données commerciales dans un CRM Dans beaucoup d’équipes commerciales, les rendez-vous, les promesses de relance ou les informations client sont... dans la tête du commercial. Et tant que tout va bien, ça passe. Mais il suffit d’un o...